金字塔原理（二） (4-2)

某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。困扰事件是指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。

困扰事件的起因有：外部原因、内部原因、近期认识到的其他原因

R1（非期望结果）

R1是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。通常是由于困扰事件引起的（有外部原因、内部原因以及最近才被认识到的其他原因）。

困扰带来的非期望结果（R1）可能不只一个，可以在示意图里用尽可能简短的文字加以说明。

R2（期望结果）

读者希望其现有的结构或流程产生期望结果（R2），而不是非期望结果。（如果R1是机会则希望利用它。）只有对R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。如果没有对期望结果的最终描述，你就很难在思考过程中对各种解决方案进行选择。

对R2的描述，可以用具体的数字，也可以用具体的最终结果。有时你可能无法具体描述R2的最终结果，或者根本不能描述，这种情况下，只需在R2部分写下如果问题得到解决你希望达到的一般状态。接下来，解决问题的第一步就是确定具体的R2。

寻找疑问

以问题界定框架为行动指南，根据读者寻找解决方案的切入点不同，通常会面临下列七种不同情形之一：

最常见的情形

（1）不知道如何从R1到R2

（2）知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确

（3）知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施

最常见情形的变型

（4）知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通

（5）确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个

可能但不常见的情形

（6）知道R1，但不能具体地描述R2，所以无法找到解决方案

（7）知道R2，但不清楚自己是否处在R1（这是典型的基准研究）

进入序言的写作

问题界定框架按照一定顺序已经描述了绝大部分问题的构成要素，因此很容易把这些要素运用到序言的写作中去。只要遵循从左到右、再往下的原则，读者最后看到的通常是冲突部分。

现实生活中的例子

第九章 结构性分析问题

分析问题的标准程序是：

收集信息——＞描述发现——＞得出结论——＞提出方案

一般人很可能会去收集该领域一切可以找到的资料，等到所有的事实和资料齐备的时候才开始正式进行分析。这样做要付出额外的辛苦，比较好的方法是建立诊断框架和逻辑树来指导分析和引导思维，不仅能提高解决问题的效率，而且简化了把结果建成金字塔的工作。

从资料入手

行之有效的方法是在收集数据之前对问题进行结构性分析，现在已被很多优秀的咨询公司采用。在某种程度上，这种方法是重复传统的科学方法：

（1）提出各种假设

（2）设计一项或几项重要的实验，根据产生的各种结果排除一个或多个假设

（3）通过实验得出明确的结论

（4）相应地采取补救措施

换句话说，就是强迫自己思考问题产生的各种可能原因（这种技巧叫做外展推理），之后的重点就是收集资料以证明是这些原因或不是这些原因。只有假设自己已经找到问题产生的原因，才能更好地提出创造性解决问题的方案。

设计诊断框架

为了找出问题产生的原因，可以用其中的一种或几种方法来建立诊断框架。

划分结构

任何一个企业或行业的具体领域都应该有清楚的结构，即包括由不同单位组成的系统，各自完成某项特定的功能。

寻找因果关系

数学联邦政治世界观提示您：看后求收藏（同人小说网http://tongren.me），接着再看更方便。