峰终效应

‌‌峰终效应‌，也称为‌峰终定律（Peak-End Rule），是一种心理学现象，由‌丹尼尔·卡尼曼等心理学家提出。它指出，人们会更多地受到事件的高峰（无论是正向的还是负向的）和结束时刻的影响，而不是事件整个过程中的平均值。简而言之，人们更倾向于记住事件的峰值和结束时刻，而不是整个事件的经历。‌

峰终效应的原理在于，人们在回忆和评估过去经历的事件时，主要依赖于经历中的峰值时刻和最后的阶段，而忽视了整个经历的持续时间。体验的最高峰时的感觉（无论是正面的还是负面的）和体验结束时的感觉，是人们记忆中最深刻的印象。这一原理最初由‌以色列心理学家丹尼尔·卡尼曼和‌保罗·斯洛维奇在他们的一项研究中提出，他们在探讨人们如何评估痛苦和不适感，以及疼痛治疗对病人满意度的影响时发现了这一现象。

峰终效应的应用非常广泛，特别是在商业领域。通过注重用户在使用产品或服务过程中的高峰体验和结尾体验，可以极大地提升用户对整个产品或服务的满意度和记忆度。例如，在设计一个产品或服务时，通过绘制用户的情绪曲线，找到情绪的峰值节点和使用流程的结尾这两个“关键时刻”，然后在这两个点上进行体验上的重点打造，可以有效地提升用户的整体感受。

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