破窗效应 (7-6)

20世纪70、80年代纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带武器者。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为"纽约引爆点"。

案例四

在日本，有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，目标是提高企业现场环境、效率和产品质量。我们可以引用管理顾问迈金塔的话来形容它的产生背景：“任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。”

日本企业的“红牌作战”通过详细的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seikeetsu(清洁)和Shitsuke(素养)】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。实践证明，这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。

最早的应用实践

很多大城市的警方，都知道运用这个理论。他们扑灭罪行、降低犯罪率的方法，并不是费尽心力去侦破大案，“打大 老虎”，而是先集中打击例如涂鸦、开快车等“小苍蝇”。他们相信，如果一个黑社会分子怯于严密的警力而不敢在街头挑起 是非，他们往前跨一步作大案的机会也就不那么大了。

其实，“破窗理论”的智慧，即使没有斯坦福大学的心理实验，一代政治家丘吉尔也早已掌握。

丘吉尔最不能容忍凌乱和无序，即使在战争时期。当时他曾下了一道命令，当一些建筑物在纳粹的轰炸下损毁时，只 要是损坏不大的地区，破碎的窗玻璃必须尽快更换，绝不能让一些本来可以修复的建筑物被人荒废不理，看起来像个废墟。

这是因为丘吉尔知道，一旦凌乱和无序的气氛被纵容，就会对政府的管治产生威胁。如果这种气氛像瘟疫一样 蔓延，国民的尊严和士气就会慢慢受到侵蚀，这场仗就会兵败如山倒，到那时后悔就晚了。[1]

企业化解危机

﹡ 苦练内功，提高开发自己和竞争优势。

﹡树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。

﹡ 与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。

﹡高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反映的灵活性。

﹡将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。

﹡ 出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。

核心理念：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。

应用要诀：维护制度，营造环境，及时补漏。

应用领域：社会生活、组织管理。

怎么看待缺点

一个不轻易讲自己缺点的人才适合生存。他人善意指出缺点我们可以接受、思考。除此之外，如果你自己轻易总是对别人说出自己的缺点、不足，那么别人就会挑出你更多的不足，进而在别人眼中形成一个遍布缺点的形象。

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