“真是的,难得的修学旅行,竟然还碰上了停电”
刚回房间的麻衣正打算给姜瑶上药。结果电灯就闪烁不停,没多久,就断电了。
让她忍不住抱怨道。
“我还打算,今晚能好好追剧呢!真是讨厌啊!”
“好了麻衣大小姐,你还真打算看一个晚上的电视剧?你可不要忘了,明天我们约好了去海边游泳的”
要是睡的太晚,明天可就起不来了。
何况,哪有人出来旅游还躲在酒店里看电视剧的?
“小瑶,你身体都这样了,怎么还想着去游泳啊?”,少女一脸担忧道。
对方眼神坚定地回答道:“那当然咯!要不然,我又何必大老远跑到伊豆这个地方来呢?”
哪怕身体受伤了,但对于游泳这件事却没有丝毫退让之意。
绿川麻衣一阵无语,她以为自己已经够疯了,没想到对方更疯狂。
“啪嗒”,室内恢复了光亮。
“噫,来电了”
可还没高兴起来呢,灯光又是一黑。
“搞什么啊”
酒店宽敞明亮的大厅此刻却被人群挤得水泄不通,嘈杂喧闹声不绝于耳。
只见一群群愤怒而焦虑的客人正围着前台大声抱怨和指责,他们的脸上都写满了对这次遭遇的极度不满。
“请大家先冷静一下!”,一名身穿制服、面带微笑的工作人员站在柜台前,双手不停地比划着试图让激动的客人们安静下来。
她的声音虽然不大,但语气十分诚恳且充满耐心:“我们已经第一时间通知了电工师傅前往电机房去仔细检查相关设备了,请各位稍安勿躁。”
然而,客人们并没有因为这番解释就平息怒火。
“到底还要等多久?我们可是大老远跑来这里旅游放松的,结果却碰上这种倒霉事!这天气热得要命,没电怎么让人受得了啊!”,一个身材魁梧的中年男子扯着嗓子喊道,他一边用手扇风一边怒目圆睁地瞪着工作人员。
“就是啊!赶紧给我们退房,我一分钟也不想在这里待下去了!”,另一位打扮时尚的女士跟着附和道,并将手中的行李重重地摔在了地上以表示自己的坚决态度。
“没错没错,快把钱退给我们!”
其他客人也纷纷响应起来,一时间要求退房退款的呼声此起彼伏,整个大厅陷入一片混乱之中。
女工作员还是第一次碰上这种阵仗,一时间有些应付不来,焦头烂额的。
幸好事发时,刚好没有人坐电梯,要不然那就不是眼下这么闹了。
不多久酒店经理闻讯赶来。
“大家安静一下,我是酒店的经理田中,这一次是我们酒店招待不周给各位添麻烦了,鄙人在此向你们道歉”
中年男人立刻鞠躬以表歉意。
随即抬起头看向众人:“作为补偿,我们承诺给所有客人打七折优惠”
“不便之处,还请大家理解一下我们的难处”
经理毕竟是见风浪的人,处理起来就相对得心应手。
一方面阐明己方的责任与歉意,一方面也从客人的实际利益考虑,做出打折优惠缓解客人的不满。
服务行业靠的就是口碑,要是让客人感到不舒适,投诉差评接踵而来,那这个酒店也可以关门大吉了。
果然一番话下来,人群立刻安静了下来。
“好吧,这次看在情况特殊的份儿上,暂且原谅你们吧。但是啊,这供电问题关乎着大家正常的生活,所以还烦请你们务必加快速度,尽快将其修复妥当才好呀!”,一名老者皱着眉头,一脸严肃地说道。
旁边有人赶忙附和道:“就是说嘛,这天儿实在是太热啦,如果没有空调来降降温,那可真是让人难以忍受哟!”
经理连连点头应承:“是是是,各位放心好了,我们深知此事的紧迫性,一定会竭尽全力,以最快的速度把供电系统给修复好的,请诸位再稍安勿躁,耐心等待片刻哈。”
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