卢梵觉得有些不可思议,是因为能明显感觉得到陈小青爸爸对于陈姨的认可和信任是很好的,如果不是非常过分的事情,他一定不会被气成这样。
卢梵:“陈叔,您先消消气,那您方便和我说一说嘛?我帮你分析一下。”
陈小青爸爸一边叹着气,一边不停用用敲打着自己的后脑勺,感觉到已经头痛到一种境界了,仿佛已经解决不了这个问题。
卢梵:“陈叔,你也不要太烦心了。很多的事情都是有两面性的,往往人只是看到了A面,却忽视了B面。”
陈小青爸爸对于未来的发展是模糊的,是因为所有的人不够太积极。
陈小青爸爸:“你是不晓得发生什么事情,我来给你好好梳理下眼下的状态?”
卢梵:“您说看看嘛。”
陈小青爸爸:“我自己的感受是,如果不清理这个事情,以后的感觉就是服务团队只会越来越糟糕。”
卢梵:“是不是他们很多方面考虑得不够好?”
陈小青爸爸:“那我给你说说,你来点评一下。原本来了一个特别大的客户,这个团队就是对我们特别重要。结果……”
陈小青爸爸:“客人是回民,结果接待工作安排了一个猪肉餐厅。”
卢梵:“这就是最大的隐患呀,客户会完全就得罪的。”
陈小青爸爸:“对的。他们安排的餐厅,这会儿让她感觉到了生气,团队里也会感觉到尴尬。那顿饭,在客户刚踏上进餐厅的门槛,就转身就走了。我们又马上安排其他的餐厅,但是客户已经得罪了。”
卢梵:“这种情况是不是已经把客户彻底得罪了。”
陈小青爸爸:“肯定呀,关键还有更加致命的。”
卢梵:“您说看看。”
陈小青爸爸:“当初,我嘴贱,给他们多说了一句话,就说这个客户有一些甲亢,所以吃的会相对多一些。没想到,真的不怕狼一般的对手,就怕猪一样的队友。”
卢梵:“呃……”
陈小青爸爸:“他们当着客户的面,说着,我们老板都说您吃得还蛮多的,我们特别给你们点了一大桌子菜,请多多吃。”
陈小青爸爸:“你就说,你遇到这样的事情,你还吃得下去吗?没人可以吃下去吧?我一直都以为,所有的事情他们会考虑得相对周全。结果却让我大失所望。你说一个人不会说话就算了,怎么会说出这样大逆不道的事情了,客户算是被彻底得罪了,而且他们转身就会找我们的竞争对手合作,这样也是带来了很大的一个冲击。今年的业务就更难了。我早知道是这样的一个结果,那我就还不如不邀请他们来实地考察。给自己惹一身骚。”
大失所望的表情,绝望透顶的心境,这足以毁掉他了。
卢梵:“这个事情确实不可原谅。不管怎么样,事情发生了,还是需要想一些补救措施的,不然的话客户就真的彻彻底底地失去了。”
卢梵:“那我能理解陈叔你的痛苦了,有时候发现做事情,还不如不做事情。”
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